ALUR PENGADUAN DAN PENYELESAIAN PENGADUAN NASABAH
PT BPR SUPRADANAMAS

1. Nasabah dapat menyampaikan Pengaduan secara Lisan/tertulis
   • Lisan:
     • Menghubungi Nomor Telepon Kantor Cabang PT BPR SUPRADANAMAS atau di nomor pengaduan ‘021 84992169;
     • Mendatangi Kantor Cabang terdekat.
   • Tertulis:
     • Mendatagi Kantor Cabang terdekat untuk mengisi Formulir Pengaduan
     • Nasabah Mengakses website BPR SUPRADANAMAS www.bprsupradanamas.co.id menu Kontak;
     • Nasabah mengirimkan email ke supradanamas@yahoo.co.id.
2. Petugas Kantor Cabang Melakukan identifikasi dan menanyakan keluhan Nasabah;
3. Petugas Kantor Cabang meminta nasabah untuk menulis keluhannya pada lembar pengaduan nasabah;
4. Petugas/Pejabat Kantor Cabang menanggapi keluhan dan memberikan solusi untuk penyelesaian;
5. Jika pada hari yang sama nasabah setuju dengan penyelesaian yang dilakukan oleh Kantor Cabang maka nasabah dapat mengisi Form Penyelesaian dan Feedback, dan proses Penyelesaian pengaduan selesai;
6. Jika pengaduan yang disampaikan membutuhkan koordinasi dengan Divisi dan/atau bagian di Kantor Pusat maka Petugas/Pejabat Kantor Cabang
7. Menghubungi Divisi dan/atau Bagian di Kantor Pusat kemudian menyampaikan Pengaduan sesuai dengan lembar pengaduan yang diisi oleh nasabah;
8. Divisi dan/atau Bagian mengidentifikasi pengaduan yang diterima, untuk kemudian menyiapkan data maupun dokumen terkait pengaduan;
9. Divisi dan/Bagian berkoordinasi dengan Pejabat Kantor Cabang agar menghubungi nasabah untuk  Tindak Lanjut Penyelesaian Pengaduan;
10. Jika nasabah setuju dengan penyelesaian dari Divisi dan/Bagian maka nasabah mengisi Form Penyelesaian dan Feedback, dan proses Penyelesaian pengaduan selesai;
11. Dalam hal terdapat kondisi tertentu, PT BPR SUPRADANAMAS dapat memperpanjang jangka waktu penyelesaian pengaduan sampai dengan paling lama 20 (dua puluh) hari kerja berikutnya dengan pemberitahuan terlebih dahulu kepada nasabah.